Reklamacije
Politika reklamacija
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), ukoliko dođe do nesaobraznosti kupljenog proizvoda.
Kada možete podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:
* ako je isporučen neispravan ili oštećen proizvod,
* ako proizvod nije saobrazan opisu na sajtu,
* ako proizvod ne funkcioniše u skladu sa svojom namenom.
Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od datuma kupovine, osim ako nije drugačije naznačeno.
Postupak za podnošenje reklamacije
Kupac može podneti reklamaciju:
* putem e-mail adrese: info@kodkomsije.com
* ili popunjavanjem formulara koji se može dobiti na zahtev.
Reklamacija treba da sadrži:
* broj porudžbine ili dokaz o kupovini,
* opis problema (nesaobraznost, oštećenje itd.),
* po mogućstvu fotografije proizvoda koji je predmet reklamacije.
Način rešavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, kupac će dobiti pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, kao i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
KOMŠIJA SHOP DOO je dužan da:
* odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,
* i da reši reklamaciju u roku od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu).
Moguće opcije rešavanja reklamacije:
* zamena proizvoda,
* popravka proizvoda,
* povraćaj novca,
* sniženje cene.
Troškovi povraćaja
U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove povraćaja i isporuke snosi KOMŠIJA SHOP DOO. U slučaju neopravdane reklamacije, proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
Napomena
Proizvodi koji su korišćeni protivno uputstvima, mehanički oštećeni ili fizički uništeni ne podležu reklamaciji. Takođe, reklamacije se ne prihvataju bez odgovarajućeg dokaza o kupovini.
Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja i podnošenje reklamacija, obratite nam se na:
* E-mail: info@kodkomsije.com